1. Politica di spedizione

1.1 Frequenza e modalità di spedizione

• Le spedizioni vengono effettuate due volte a settimana, il lunedì e il giovedì, tramite corriere espresso. (Riprendo questa informazione dal sito.) freelabshop.it
• Il cliente riceverà un numero di tracciamento non appena il pacco sarà affidato al corriere.

1.2 Tempi di consegna

• I tempi standard di consegna sono di 1-3 giorni lavorativi a partire dalla spedizione, salvo località remote o condizioni avverse.
• In periodi di alta stagione (es. festività) i tempi possono subire variazioni, che saranno comunicate al cliente via email prima della spedizione.

1.3 Costi di spedizione

• Specificare chiaramente l’importo della spedizione in fase di checkout: gratuito oltre una certa soglia d’ordine (es. “spedizione gratuita sopra i 50 €”), oppure costo fisso o variabile in base al peso/destinazione.
• Eventuali supplementi per isole, zone remote, consegne con tentativi multipli o luoghi particolari devono essere indicati con trasparenza prima del pagamento.

1.4 Imballaggio

• Tutti i prodotti devono essere imballati in modo da garantire la piena integrità durante il trasporto, con materiali protettivi adeguati.
• Si raccomanda di sigillare i prodotti – specialmente alimentari, prodotti fragili o confezionati sotto vuoto – in confezioni esterne rigide e resistenti agli urti e alle oscillazioni.

1.5 Comunicazioni con il cliente

• Appena il cliente effettua il pagamento, inviare una mail di conferma dell’ordine con i tempi stimati di spedizione.
• Quando il pacco è affidato al corriere, inviare una seconda mail con il numero di tracking e un link per monitorare lo stato della spedizione.
• In caso di ritardi significativi, informare tempestivamente il cliente (via email o WhatsApp, a seconda del canale abituale) specificando la causa del ritardo e la nuova stima di consegna.

1.6 Resi durante il trasporto

• Se il cliente segnala danni evidenti dovuti al trasporto (imballaggio visibilmente danneggiato o prodotti rotti), va subito richiesto di fare una foto al pacco e al contenuto, e va aperta una pratica con il corriere o con il fornitore del servizio logistico.

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2. Politica di reso

Attenzione: dal brief del cliente, i resi non sono generali, ma limitati a casi specifici. Ecco una formulazione chiara:

2.1 Casi in cui è accettato il reso

Il reso è accettato solo se:

1. Il prodotto ricevuto non corrisponde a quello ordinato (modello, variante, quantità, ecc.),
2. oppure il prodotto è arrivato deteriorato, danneggiato o difettoso.

2.2 Condizioni per il reso

Affinché il reso sia accettato, devono essere rispettate tutte le seguenti condizioni:

• Il prodotto deve essere restituito entro 14 giorni dalla data di ricezione.
• Il prodotto deve essere restituito integro, chiuso, sigillato nel suo imballo originale, con tutti i sigilli e le confezioni originali (mai aperto, se previsto), e tutte le etichette attaccate.
• Il prodotto deve essere restituito nella sua confezione originale, non danneggiata, con tutti gli accessori, istruzioni e documentazione eventualmente allegata.

2.3 Procedura di reso

1. Il cliente deve contattare il servizio clienti via email o modulo contatti, entro 14 giorni, indicando:
   • numero d’ordine,
   • descrizione del problema (dettagli sulla discrepanza o sul difetto/danno),
   • foto del prodotto ricevuto e imballaggio esterno/interno.
2. Il venditore verificherà la richiesta e, se accettata, invierà al cliente l’autorizzazione al reso (RMA o simile), con le istruzioni per la spedizione di ritorno (indirizzo, modalità, eventuali costi).
3. Il cliente provvederà a spedire il reso entro X giorni lavorativi (es. 7 giorni) dalla ricezione dell’autorizzazione.
4. All’arrivo del reso presso la sede del venditore, sarà verificata la conformità del prodotto alle condizioni di reso (integrità, imballaggio sigillato, stato del prodotto).
5. Se verificata la correttezza del reso, il venditore procederà con una delle seguenti opzioni, a discrezione:
   • invio del prodotto corretto in sostituzione,
   • o rimborso del prezzo pagato per il prodotto (escludendo i costi di spedizione, salvo diverso accordo o condizioni di danno/mancato invio).
6. Se il prodotto risulta aperto, usato, danneggiato dal cliente o non conforme alle condizioni di restituzione, il venditore potrà rifiutare il reso o trattenere una parte del rimborso in considerazione del deprezzamento o dei costi di gestione.

2.4 Costi del reso

• Se il reso è dovuto a errore del venditore (prodotti sbagliati, difettosi o deteriorati alla consegna), il venditore si farà carico dei costi di spedizione del reso.
• Se il reso non è dovuto a un errore del venditore (ad esempio il cliente ha semplicemente cambiato idea – anche se in questo caso non accettiamo resi), il cliente dovrebbe farsi carico delle spese di spedizione.
• Nel caso in cui il reso venisse accettato ma il venditore stabilisca che il prodotto non è conforme alle condizioni richieste (sigillato, integra, ecc.), potrà trattenere una quota del rimborso per coprire le spese di spedizione e ri-stoccaggio, oppure rifiutare il rimborso stesso.

2.5 Tempi di rimborso o sostituzione

• Una volta verificato il reso, il venditore si impegna a procedere con il rimborso o la sostituzione entro 7-14 giorni lavorativi dall’arrivo del reso presso il magazzino.
• Il cliente verrà informato via email dell’avvenuto rimborso o dell’invio del nuovo prodotto, con relativo tracking se si tratta di una sostituzione.

2.6 Comunicazioni con il cliente

• Il cliente sarà tenuto aggiornato via email (o altro canale concordato) su ciascuna fase del processo:
  1. Ricezione richiesta di reso,
  2. Autorizzazione al reso (o rifiuto con motivazione),
  3. Ricezione del reso presso il magazzino,
  4. Esito del controllo qualità,
  5. Rimborso o sostituzione, con tempi stimati.

2.7 Eccezioni e casi non coperti

• Non sono accettati resi per semplice “cambio di idea”, “non mi piace il prodotto” o “volevo un’altra variante” se non si configura un errore del venditore o un difetto.
• Non sono coperti da reso prodotti consumabili aperti, prodotti che hanno perso le condizioni originali di vendita sigillata, o prodotti danneggiati a causa di un uso non conforme alle istruzioni.

2.8 Garanzia del venditore

• Qualora emergano difetti del prodotto non imputabili al trasporto o alla logistica, il venditore si impegna ad attivare una politica di garanzia conforme alla normativa vigente (ad esempio diritto di conformità, se applicabile), ma questo va definito separatamente e potrebbe includere interventi di sostituzione o riparazione nel rispetto dei termini legali.